Zwroty
Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki.
Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie.
Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania.
Produkty wrócą do sklepu.
Adres do zwrotów:
TURMALINKA Katarzyna Wilk,
ul. Krakowska 24A, 36-130 Raniżów
tel. 504 531 088
Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: shop@turmalinka.pl. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej.
Zwracany towar musi być kompletny i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.
Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.
Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia.
Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób.
W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.
Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient.
Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
Reklamacje
Dbamy o wysoką jakość naszych produktów, ale jeśli otrzymany produkt okaże się wadliwy – masz prawo do złożenia reklamacji.
Aby zgłosić reklamację, skontaktuj się z nami:
e-mail:shop@turmalinka.pl
telefon: +48 504 531 088
W wiadomości prosimy podać:
imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis wady,
zdjęcia uszkodzonego produktu (jeśli to możliwe).
Adres do zwrotu reklamacyjnego:
TURMALINKA Katarzyna Wilk,
ul. Krakowska 24A, 36-130 Raniżów
tel. 504 531 088
Co dołączyć do przesyłki?
Aby usprawnić proces reklamacji, dołącz do paczki karteczkę z następującymi informacjami:
numer zamówienia,
dopisek: „REKLAMACJA”,
imię i nazwisko.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia lub przesyłki.
Koszty wysyłki w przypadku reklamacji
W przypadku uznania reklamacji – zwracamy również koszt odesłania produktu.
W przypadku nieuznania reklamacji – odsyłka produktu następuje na koszt klienta.
